음식물처리기는 하부장에 설치하는 제품이라 고장이 났을 때 어디로 접수하고 얼마나 걸리는지를 미리 알아두면 마음이 편합니다. 푸드타파는 A/S를 365일 접수하며, 접수 후 평균 7일이 소요되고 부품이 없는 경우에는 2주 이상 걸릴 수 있습니다. 무상 A/S 기간은 구매 고객 2년, 렌탈 고객 3년입니다. 이 글에서는 접수 채널, 소요 기간, 무상 A/S에서 제외되는 경우, 접수 전에 준비하면 좋은 것을 정리합니다.

A/S 접수 채널과 소요 기간

전화는 운영 시간이 정해져 있어서 시간 밖에 문의하려면 카카오톡 채널이 편합니다. 사진이나 영상으로 증상을 보여줄 수 있다는 점도 장점입니다.

무상 A/S 기간은 구분해서 확인하세요

푸드타파의 무상 A/S 기간은 구매 고객 2년, 렌탈 고객 3년입니다. 내가 쓰는 상품이 어느 쪽인지에 따라 기간이 다르므로 구매 시점과 상품 유형을 기억해 두어야 합니다. 보증 대상과 조건의 세부 내용은 보증서와 상품 페이지를 기준으로 확인해 주세요. 이 글은 가정용 하이브리드 음식물처리기 기준입니다.

무상 A/S에서 제외되는 경우

미생물이 처리하지 못하는 것을 넣어 제품이 고장 난 경우, 그 고장은 무상 A/S 대상에서 제외됩니다. 조개껍질, 갑각류 껍질, 돼지뼈·큰 생선뼈·치킨뼈, 단단한 과일씨, 계란껍질, 양파·마늘 껍질, 커피 찌꺼기, 티백류가 대표적인 품목입니다. 이런 품목은 하수구를 막지는 않지만 제품을 고장 낼 수 있어서, 투입 가능 여부를 구분해 사용하는 것이 A/S를 줄이는 가장 쉬운 방법입니다.

하수구 막힘 책임보증과 A/S는 다른 보증입니다

푸드타파는 제품 원인으로 하수구가 막혔을 때 제품 대금을 환불하는 하수관 막힘 책임보증서를 제공합니다. 이것은 제품이 하수구를 막았는지에 대한 보증이고, 제품 자체의 고장에 대한 A/S 보증과는 별개입니다. 두 가지를 구분해서 이해하면 상담할 때 헷갈리지 않습니다. 자세한 내용은 막힘보증서 글에 정리되어 있습니다.

접수 전에 준비하면 빨라지는 것

• 증상이 나타난 시점과 상황: 투입 직후인지, 계속되는지
• 제품 상태 사진 또는 짧은 영상: 이상이 보이는 부분이 함께 찍히게
• 구매 또는 렌탈 정보: 구매 시기와 상품 유형
• 최근에 넣은 음식물: 투입 금지 품목이 섞이지 않았는지 확인

이상이 느껴지면 사용을 멈추고 상담을 받는 것을 권합니다. 같은 증상으로 계속 사용하면 상태가 나빠질 수 있습니다.

A/S 기간이 길어질 수 있는 경우

A/S가 평균 7일 안에 이뤄지는 것은 필요한 부품이 있는 경우를 기준으로 한 안내입니다. 부품이 없으면 수급에 2주 이상 걸릴 수 있으므로, 접수한 뒤 일정을 안내받을 때 부품 상황도 함께 확인해 보시면 좋습니다.

자주 묻는 질문

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설치 가능 여부부터 확인해 보세요

푸드타파 하이브리드 음식물처리기를 설치하기 위해서는 가로 380 × 세로 330 × 높이 450mm 싱크대 하부장 공간이 필요합니다. 배수관 형태와 전원 위치, 하부장 구조에 따라 실제 필요 공간과 설치 가능 여부가 달라집니다. 카카오톡채널로 싱크대 하부사진을 찍어 설치 가능 여부를 먼저 확인해 보시기 바랍니다.

15일 체험 프로그램도 상시 운영하고 있습니다. 제품 대금을 선결제한 뒤 15일간 사용해 보고, 반품을 원하실 경우 왕복택배·철거비 96,000원을 부담하시면 제품 대금 전액 환불해 드립니다. 지역이나 수량 제한은 없습니다.